電話応対のビジネスマナー講座です。電話は相手の顔が見えません。だからこそ笑顔で応対することが大切です。電話応対の印象が会社の第一印象となります。レストランやホテルは、電話の受け答えの印象だけで予約するかどうするかをお客様は決めています。 仕事が楽しくなるビジネスマナー講座。電話応対・お茶の出し方・報告の仕方・名刺交換・職場の人間関係など、いまさら人に聞けないビジネスの常識をやさしく解説しています。 相談員はボランティアではありますが、いのちの電話を第一線で支えている存在です。
2019年度「千葉いのちの電話」ボランティア相談員募集のご案内（2020年度の募集はコロナウィルス感染拡大のため検討中です。決定次第ホームページでご案内します） 千葉いのちの電話は、1989年の発足以来、一貫して電話相談活動を基本としながらボランティアによる相談活動を行っています。 z では、始めに電話の受け方について説明しましょう。 電話の受け方 の基本 （5分） シート① の1 : z 電話が鳴ったら、新入社員であるあなたが率先して出る ようにしましょう。 z 慣れないうちは電話をとることに恐怖を覚え、躊躇する ②名刺交換、来客訪問・応対、電話応対などの基本的な動作を習得する ③事例ケースなどを想定し、演習を積み重ねることで自身をもって『できる』ようになる 研修プログラム例（1 日） 1.ビジネスマナーの基本 ①ビジネスマナーとは ②第一印象の重要性 1 電話受付手順 ①「お電話有難うございます。OO（会社名）、担当 でございます。」と電話を取る。 ②顧客会社名、部署名、担当者名、連絡先番号、取次ぎ部署名・担当者名を確認し、必ず電 話取次ぎメモに記入する。 ③「かしこまりました。 ビジネス文書・電話応対研修 ～ビジネスで必要なスキルについて、基礎から実践レベルまで習得します～.
新入社員研修テキスト 【【【【講師講師用用用用】】】】 株式会社ソフィアパートナーズ 作成作成 ※※※ご購入の際にはこちらの会社名は削除いたします。
若手社員がうまくクレーム対応できずに困っている管理監督者は多い。特にクレーム電話対応に苦手意識を持つ若手社員が増えている。このページでは、若手社員のためのクレーム電話対応研修で伝えたい7つの正しい手順と5つのng対応についてまとめている。 20名: 申込み 1．自宅に固定電話がない家庭が増えているなかでの電話応対電話の特性として、音声だけのやり取りになる、相手の状況がわからない、秒単位でコストがかかるなどが挙げられます。対面応対ではないからこそ、より迅速・正確・丁寧な応対が求められます。 市町、相談支援事業所、保健福祉センターの職員等で、 相談業務の経験はあるが、発達障害に関する相談経験が乏しい方. 発達障害者等相談支援従事者育成研修（上級） 内容: 研修実施要領（pdf：114kb） 研修日程詳細（pdf：172kb） 対象. 仕事で使える電話応対 ＜研修のポイント＞ ビジネス電話応対の基本や、状況別の言い回しを確認します。 学習内容は、・ビジネス電話の基本応対 ・電話の取り次ぎ（言い回しの基本） ・電話の取り次ぎ（不在時・伝言メモ）などです。
Ⅱ．優れた電話対応をするために ＊＊ コールセンタで必要なスキル ＊＊ ① コミュニケーションスキル ⇒ 聴く力 ・ 話す力 ← この研修で修得を目指す ② 業務スキル ⇒ 担当業務についての知識 ・ 技術 電話の受け方フロー 電話応対チェック ※日頃から気をつけましょう ①大声で話していないか ②タバコを吸いながら話していないか ③足を投げ出して話していないか ④お茶を飲みながら話していないか ⑤電話を取るのにベルは3回以上鳴っていないか
定員. 令和2年度 電話応対コンクール 「問題解説WEB研修」のご案内 1.研修内容 ①電話応対の基本 ②令和2年度問題解説 ③スクリプト作成の仕方 ④スクリプト例による電話応対（音声） 2.研修時間 合計180分程度
電話相談にあたるのは、定められた研修課程を修了し、「いのちの電話」の認定を受けた人たちです; 相談員とは. 第5章 電話応対 テキストP57 第5章では、電話の応対について学習します。電話では、相手に伝える手段は声だけですから、 テープレコーダなどを活用して、印象の良い声の出し方、話し方があることを理解 … 電話応対では、受け方、取り次ぎ方、伝言マナーを習得します。ビジネス文書は、定型文、メールマナーと書き方を習得し、相手に気持ちが伝わる文書を作成することを目指します。
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